Lakukan 5 Hal Ini Agar Konsumen Jadi Pelanggan Tetap Anda
Dalam menjalankan sebuah bisnis, konsumen merupakan hal penting yang harus Anda perhatikan. Konsumenlah yang menjadi sumber profit bagi bisnis Anda. Mereka yang membeli, menggunakan, mengkonsumsi, dan menilai baik buruknya produk Anda. Tak hanya sampai di situ, konsumen juga memiliki peranan penting dalam merekomendasikan produk Anda ke orang lain.
Sebagai penjual online, pastinya Anda ingin memiliki konsumen yang dapat terus memberikan keuntungan bukan? Hal tersebut bisa didapatkan jika Anda mampu mengubah konsumen Anda menjadi pelanggan tetap. Ketika sudah menjadi pelanggan tetap toko Anda, mereka akan menjadi konsumen yang sangat menguntungkan. Untuk mencapai tahap tersebut, berikut tips-tips yang dapat Anda terapkan:
- Konten menarik
Konten yang menarik dapat menangkap perhatian konsumen, sehingga mereka merasa terhibur dan tidak pernah bosan dengan produk Anda. Dalam membuat konten, Anda bisa menggunakan cerita atau testimoni dari konsumen Anda yang dibungkus secara menarik.
2. Responsif dan berikan keramahan
Semakin banyak penjual baru yang bermunculan, memaksa Anda untuk berpikir tentang cara bersaing dengan kompetitor. Salah satu cara yang dapat Anda lakukan adalah bersikap responsif serta menunjukkan keramahan Anda kepada pelanggan, sehingga mereka merasa nyaman saat berbelanja. Di akhir transaksi, Anda bisa menyiapkan template ucapan terima kasih kepada pelanggan yang sudah berbelanja di toko Anda. Hal tersebut telah dilakukan oleh salah satu penjual di Tokopedia sehingga setiap pelanggan yang berbelanja di tokonya merasa senang.
3. Berikan promosi
Siapa yang tidak suka dengan promosi? Pelanggan selalu mencari promosi menarik saat berbelanja. Melalui promosi Anda dapat menarik perhatian konsumen untuk membeli produk Anda. Buatlah promosi secara berkala namun tidak terus-menerus, untuk menghindari ketergantungan konsumen pada promosi. Tokopedia telah menyediakan fitur Cashback untuk Anda yang berlangganan Gold merchant. Dengan fitur ini, Anda dapat menentukan sendiri jumlah cashback untuk pelanggan Anda.
4. Buatlah Pemberitahuan
Update info terbaru seputar produk dan toko Anda secara berkala, untuk menarik perhatian pelanggan. Anda dapat memberi info terkait dengan produk baru, produk sale, dan kebijakan toko Anda. Di Tokopedia, pengumuman ini dapat anda letakkan di Cover Photo, diskusi, atau di deskripsi produk dan toko.
5. Lakukan hal yang berbeda
Semakin ketatnya persaingan, sebagai pelaku bisnis Anda harus mampu mencari cara yang inovatif untuk memasarkan produk. Salah satu cara yang bisa Anda lakukan adalah menyediakan packaging atau kemasan yang menarik. Di Tokopedia, hal ini telah diterapkan oleh salah satu penjual. Penjual tersebut mendesain sendiri bungkus untuk packaging barang-barangnya. Ada lagi yang menggunakan kertas kado sebagai kemasannya sehingga konsumen merasa spesial ketika menerima paket. Dengan melakukan hal demikian, peluang konsumen untuk menjadi pelanggan tetap akan semakin besar.
Dari penjelasan di atas terlihat bagaimana pentingnya menjadikan konsumen baru sebagai pelanggan tetap Anda. Oleh karena itu, yuk mulai lakukan tips-tips di atas pada bisnis anda!
EmoticonEmoticon